Αλλαγές πραγματοποιούνται εντός 14 ημερών από την αποστολή του δέματος και μόνο με προϊόντα που είναι διαθέσιμα στο παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα. Αλλαγές δεν πραγματοποιούνται με γούνες, αρώματα και χειροποίητα προϊόντα (λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας η οποία υφίσταται κατά παραγγελία & τα οποία θα φέρουν τη σήμανση του χειροποίητου προϊόντος).

Αλλαγές – επιστροφές δεν πραγματοποιούνται σε γούνες, κοσμήματα, αρώματα και χειροποίητα προϊόντα καθώς και σε όλα τα προϊόντα που ανήκουν στην κατηγορία Special Offers και φέρουν τη σήμανση “ΠΡΟΣΦΟΡΑ”. Επίσης στα κορμάκια (bodies) δεν πραγματοποιούνται αλλαγές για λόγους υγιεινής. 

Οι Αλλαγές των προϊόντων θα γίνονται μόνο με προϊόντα της ίδιας εποχής ( δεν πραγματοποιούνται αλλαγές με προϊόντα άλλης εποχής π.χ. καλοκαιρινά με χειμωνιάτικα και αντίστροφα).

Επιτρέπονται έως δύο συνεχόμενες αλλαγές. Οι αλλαγές των προϊόντων θα γίνονται στην αρχική τους τιμή (εφόσον έχουν αγορασθεί σε αρχική τιμή), ακόμα και εάν κατά τη χρονική στιγμή της αλλαγής τα προϊόντα βρίσκονται σε έκπτωση. Οι αλλαγές γίνονται με τη διαδικασία « χέρι – χέρι » και τα έξοδα αποστολής είναι στα 3,50 €. Κάθε επιστροφή γίνεται αποκλειστικά μέσω της εταιρείας που θα σας στείλουμε την αλλαγή. Εάν η επιστροφή πραγματοποιηθεί με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών, είναι με ευθύνη και χρέωση του πελάτη. Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται σε άρτια κατάσταση, όπως παραλήφθηκε.

Διευκρινίζεται ότι, για τη διαδικασία αλλαγής – επιστροφής θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με το τμήμα από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά σας. Πιο συγκεκριμένα, για αγορές από το eshop αποστέλλετε το αίτημά σας στο e-mail: [email protected], για αγορές από το instagram αποστέλλετε μήνυμα στη σελίδα μας.

Το τμήμα εξυπηρέτησης λειτουργεί από Δευτέρα έως Σάββατο από 09:00 π.μ. έως 17:00 μ.μ και τα αιτήματα εξυπηρετούνται εντός 24 ωρών με σειρά προτεραιότητας. Αιτήματα που αποστέλλονται σε μη εργάσιμες ημέρες ( Κυριακή, αργίες) θα εξυπηρετούνται την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Οι αλλαγές πραγματοποιούντει βάσει των αποθεμάτων κάθε τμήματος.

Οι αλλαγές πραγματοποιούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή από 09:00 π.μ έως 17:00 μ.μ.

Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται σε άρτια κατάσταση, όπως το παραλάβατε. Σε περιόδους μεγάλων εκπτώσεων δεν γίνονται αλλαγές στα προϊόντα με έκπτωση.

Η επιστροφή – αλλαγή του προϊόντος γίνεται με εταιρεία courier της επιλογής σας  και τα έξοδα αποστολής βαραίνουν τον πελάτη. Σε αντίθετη περίπτωση η Jacks&Helen διατηρεί το δικαίωμα μη παραλαβής του δέματος. Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος τα έξοδα αποστολής βαραίνουν την Jacks&Helen.